Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung informiert über die Bearbeitung von Personendaten im Support-Portal support.techsign.ch der Techsign Solutions GmbH sowie bei der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail und über angebundene Plattformen.

Verantwortliche Stelle

Techsign Solutions GmbH, Aeschengraben 29, 4051 Basel, Schweiz
E-Mail: kontakt@techsign.ch

Bearbeitete Personendaten

Kontodaten (Name, E-Mail-Adresse, Firma, Rolle) für den Zugang zum Portal
Inhalte von Support-Anfragen (Betreff, Nachrichten, Anhänge, Status, Bearbeitungsverlauf)
E-Mail-Metadaten (Absender, Empfänger, Zeitpunkt, Nachrichten-IDs) zur Zuordnung von E-Mails zu Tickets
Technische Daten (IP-Adresse, Browsertyp, Zeitpunkt des Zugriffs) in Server-Protokollen

Zwecke der Bearbeitung

Entgegennahme, Bearbeitung und Beantwortung von Support-Anfragen
Benachrichtigung per E-Mail über Eingang und Aktualisierung von Tickets
Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
Nachvollziehbarkeit der Bearbeitung und Erfüllung vertraglicher Pflichten
Sicherheit und Missbrauchsverhinderung

Rechtliche Grundlagen

Die Bearbeitung erfolgt gemäss dem schweizerischen Datenschutzgesetz (DSG) auf Grundlage der Vertragserfüllung, unserer berechtigten Interessen an einer effizienten Support-Abwicklung sowie gegebenenfalls Ihrer Einwilligung oder gesetzlicher Verpflichtungen.

Auftragsbearbeiter und Hosting

Supabase (Datenbank, Authentifizierung, Dateispeicher) – Daten werden in der Region Zürich (Schweiz) gespeichert.
Vercel Inc. (Hosting der Webanwendung).
Resend (Versand und Empfang von E-Mail-Benachrichtigungen).
Microsoft 365 (Postfach support@techsign.ch).

Mit diesen Anbietern bestehen Vereinbarungen zur Auftragsbearbeitung; eine Übermittlung ins Ausland erfolgt nur mit angemessenem Datenschutzniveau.

Cookies

Das Portal verwendet ausschliesslich technisch notwendige Cookies zur Aufrechterhaltung Ihrer Anmeldesitzung. Es werden keine Tracking- oder Marketing-Cookies eingesetzt.

Aufbewahrung

Tickets und zugehörige Nachrichten werden für die Dauer der Geschäftsbeziehung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert. Benutzerkonten werden auf Anfrage deaktiviert bzw. gelöscht.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenherausgabe in einem gängigen elektronischen Format sowie das Recht, einer Bearbeitung zu widersprechen. Wenden Sie sich dazu an kontakt@techsign.ch. Beschwerden können an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB), Bern, gerichtet werden.

Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen. Es gilt die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.